F.A.Q.

Frequently Asked Questions

Alles was du zu deiner Bestelung wissen musst.

Bestellung & Zahlung

1) Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Falls du dich kurzfristig umentschieden hast oder einen Fehler bei deiner Bestellung bemerkt haben solltest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Gerne können wir deine Bestellung noch ändern oder stornieren, sofern sie noch nicht im Lager verpackt wurde. Du erreichst uns Mo-Fr 7-16 Uhr telefonisch unter +49 2751-829950
2) Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch in eine andere Variante ist direkt leider nicht möglich. Wir würden dich bitten das Retoureformular auszufüllen, den Artikel, den du nicht möchtest an uns zurückzuschicken und den gewünschten Artikel im Onlineshop neu zu bestellen.
3) Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Ja! Verschenke jetzt einen digitalen Geschenkgutschein. Code einfach im Check-Out eingeben.
4) Wie löse ich Rabattcodes ein?
Am Ende deines Bestellprozesses kannst du im Feld ‚Rabattcode‘ deinen Code einlösen. Achte bitte auf Groß- und Kleinschreibung.
5) Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten dir folgende Zahlungsarten an: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Klarna (Sofortkauf/Rechnungskauf), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Paypal und natürlich auch per Vorkasse.

Versand & Lieferkosten

1) Wie lange dauert der Versand und wann erhalte ich meine Produkte?
Sofern alle deine bestellten Artikel auf Lager sind, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb 1-2 Werktage und das Paket erhältst du nach 1-3 Werktagen.
2) Mit welchem Versandpartner wird versendet?
Wir versenden unsere Pakete mit DPD oder DHL.
3) In welche Länder liefert ihr?
Wir versenden europaweit!
4) Wieviel kostet der Versand?
Die Versandkosten teilen sich in vier unterschiedliche Tarife. Deutschland: 3,90€ Österreich: 4,90€ Schweiz: 12,90€ Restliche EU: 7,90€ Versandkostenfrei gibt's ab 29€ und für alle anderen EU Länder ab 49€.
5) Wo befindet sich mein Paket?
Nach deiner Bestellung erhältst du von uns eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und kannst dann genau sehen, wo sich dein Paket gerade befindet.
6) Kann ich mein Paket auch vor Ort abholen?
Nein, das ist nicht möglich. Damit bei uns alles reibunglos abläuft und du dein Produkt so schnell wie möglich erhältst, kommt dein plastikfreie Alternative mit der Post zu dir!

Retoure

1) Ein Artikel ist beschädigt bei mir angekommen
Sollte ein Artikel einmal beschädigt bei dir ankommen, wende dich bitte unter +49 2751-829950 telefonisch oder unter service@chinchilla.pro per Mail bei uns und wir finden zusammen schnell eine Lösung.
2) Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
Solltest du aus irgendeinem Grund deinen Einkauf widerrufen wollen, dann kannst du das innerhalb von 14 Tagen mithilfe der Widerrufsbelehrung tun.
3) Muss ich bei der Retoure etwas beachten?
Bitte sorge dafür, dass die Ware nicht beschädigt oder verunreinigt ist. Wenn möglich, sende uns den Artikel bitte mit Originalverpackung zu. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, schütze die Ware bitte durch ausreichendes Verpackungsmaterial.
4) Wer zahlt die kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung musst du leider selbst zahlen – sorge bitte dafür das dein Paket ausreichend frankiert wird und nicht unfrankiert bei uns eintrifft.
5) Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung deines Einkaufsbetrags erhälts du über deine gewählte Zahlart zurück. Bitte beachte, dass die Bearbeitung von Retouren sorgefältig abgewickelt wird und wir dir innerhalb von maximal 14 Tagen den Betrag zurückerstatten.