FAQ

Bestellung

Kann ich meine Bestellung ändern und stornieren?

Falls du dich kurzfristig umentschieden hast oder einen Fehler bei deiner Bestellung bemerkt haben solltest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Gerne können wir deine Bestellung noch ändern oder stornieren, sofern sie noch nicht im Lager verpackt wurde. Du erreichst uns Mo-Fr 7-15 Uhr telefonisch unter +49 2972 996910

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch in eine andere Variante ist direkt leider nicht möglich. Wir würden dich bitten das Retoureformular auszufüllen, den Artikel, den du nicht möchtest an uns zurückzuschicken und den gewünschten Artikel im Onlineshop neu zu bestellen.

Bietet ihr Geschenkgutscheine an?

Ja, du kannst den Gutschein ganz normal im Shop bestellen und du bekommst dann einen Link mit QR Code und Gutscheincode.

Wie löse ich Rabattcodes ein?

Am Ende deines Bestellprozesses kannst du im Feld ‚Rabattcode‘ deinen Code einlösen. Achte bitte auf Groß- und Kleinschreibung.

Versand & Lieferkosten

Wie lange dauert der Versand und wann erhalte ich meine Produkte?

Sofern alle deine bestellten Artikel auf Lager sind, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb 1-2 Werktage und das Paket erhältst du nach 1-3 Werktagen.

Welchen Lieferdienst verwendet ihr?

Wir versenden unsere Pakete ausschließlich mit DPD

In welche Länder liefert ihr?

Zurzeit versenden wir nur innerhalb Deutschlands und Österreich. Hier arbeiten wir aber gerade an einer EU-weiten Lösung für dich

Wieviel kostet der Versand?

Der Versand mit DPD kostet dich 3,90€ - Ab einem Bestellwert von 29€ ist der Versand für dich kostenlos.

Wo befindet sich mein Paket?

Nach deiner Bestellung erhältst du von uns eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und kannst dann genau sehen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Kann ich mein Paket auch bei euch vor Ort abholen?

Damit du dein Paket so schnell wie möglich in deinen Händen hast, versenden wir direkt aus unserem eigenen Versandlager, eine Abholung vor Ort ist nicht möglich.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten dir folgende Zahlungsarten an: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Klarna (Sofortkauf/Rechnungskauf), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und Paypal

Ich habe vergessen zu bezahlen, was passiert nun?

Im hektischen Alltag kann es schnell passieren, dass man mal eine Rechnung übersieht. Wir senden dir im Fall eines Zahlungsrückstandes eine Mail zu, sollte diese erneut vernachlässigt werden, müssen wir dir leider anfallende Bearbeitungsgebühren berechnen.

Retoure

Ein Artikel ist beschädigt bei mir angekommen, was kann ich jetzt tun?

Sollte ein Artikel einmal beschädigt bei dir ankommen, wende dich bitte unter +49 2972 996910 telefonisch oder unter service@chinchilla.pro per Mail bei uns und wir finden zusammen schnell eine Lösung.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Solltest du aus irgendeinem Grund deinen Einkauf widerrufen wollen, dann kannst du das innerhalb von 14 Tagen mithilfe der Widerrufsbelehrung tun.

Muss ich bei der Retoure etwas beachten?

Bitte sorge dafür, dass die Ware nicht beschädigt oder verunreinigt ist. Wenn möglich, sende uns den Artikel bitte mit Originalverpackung zu. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, schütze die Ware bitte durch ausreichendes Verpackungsmaterial.

Wer zahlt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung musst du leider selbst zahlen – sorge bitte dafür das dein Paket ausreichend frankiert wird und nicht unfrankiert bei uns eintrifft.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung deines Einkaufsbetrags erhälts du über deine gewählte Zahlart zurück. Bitte beachte, dass die Bearbeitung von Retouren sorgefältig abgewickelt wird und wir dir innerhalb von maximal 14 Tagen den Betrag zurückerstatten.